Senior Support Agent

About the role

území Hlavního města Prahy, Praha, Nusle, 140 00 Kam poslat: Fábryová Barbara, tel.: 725860045, e-mail: people@cloudtalk.io • Řešení technicky náročných eskalací (L1 agenti a AI asistent je nevyřešili) – VOIP a kvalita hovorů, chybná konfigurace integrací a routingu, nastavení zařízení a softphonů, analýza logů. • Diagnostika a identifikace hlavní příčiny problému, příprava podkladů pro L2/Engineering. • Kontrola a korekce odpovědí AI asistenta u složitých případů. • Identifikace nedostatků v nástrojích, makrech a integracích a jejich náprava nebo předání příslušnému týmu. • Mentoring a koučink juniorních agentů. • Tvorba a aktualizace SOP, maker a znalostní báze na základě opakujících se problémů. • Posuzování refundací, kompenzací a fakturačních sporů ve spolupráci s Financemi. • Spolupráce s Engineeringem, Productem a L2 týmem.

Details

Employer

CloudTalk s.r.o.

Location

Praha, Hlavní město Praha

Salary

40 000 – 50 000 Kč a month

Contract

Plný úvazek

Shifts

Jednosměnný provoz

Field

Technici uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií

Start date

1. 9. 2026